Условия возврата и обмена

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине "Вишневый сироп" (далее — «Магазин»).

1.2. Покупатель вправе вернуть или обменять товар в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–25) и Правилами дистанционной торговли (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

1.3. Возврат возможен как для физических, так и для юридических лиц (если иное не указано в договоре).

2. Условия возврата качественного товара

2.1. Продовольственные товары (ингредиенты, пищевые добавки, готовые кондитерские изделия) не подлежат возврату, если они надлежащего качества (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

2.2. Непродовольственные товары (формы для выпечки, инструменты, декор) можно вернуть в течение 7 дней после получения, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранён товарный вид, упаковка и документы (чек, накладная);
  • товар не входит в перечень невозвратных (например, индивидуально изготовленные изделия).

2.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Магазином.

3. Условия возврата некачественного товара

3.1. Покупатель вправе потребовать:

  • замены на аналогичный товар;
  • возврата полной стоимости товара;
  • устранения недостатков за счёт продавца.

3.2. Основания для возврата:

  • истёкший срок годности;
  • нарушение целостности упаковки (например, вскрытая пачка с ингредиентами);
  • несоответствие описанию на сайте (например, другой вес, состав).

3.3. Порядок действий:

  • Покупатель уведомляет Магазин в течение 3 дней с момента обнаружения недостатков (для скоропортящихся товаров — 24 часа).
  • Магазин вправе провести проверку качества (возможен вызов эксперта).
  • При подтверждении брака деньги возвращаются или отправляется замена.

4. Особые условия для кондитерских товаров

4.1. Скоропортящиеся товары (кремы, начинки, готовые десерты) принимаются к возврату только при наличии явного брака (плесень, неприятный запах, нарушенная упаковка).

4.2. Товары на заказ (торты, пирожные с индивидуальным дизайном) возврату не подлежат, если они изготовлены по спецзаказу (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Порядок оформления возврата

5.1. Покупатель направляет заявку:

5.2. Необходимые документы:

  • заявление на возврат;
  • фото/видео повреждённого товара (для некачественного);
  • чек или иное подтверждение покупки.

5.3. Доставка возвращаемого товара:

  • За брак оплачивает Магазин.
  • За возврат качественного товара — Покупатель (если иное не предусмотрено договором).

6. Возврат денежных средств

6.1. Способы возврата:

  • на банковскую карту;
  • на расчётный счёт (для юрлиц).

6.2. Сроки: - 3–10 рабочих дней (зависит от платёжной системы).

7. Контакты

По вопросам возврата обращаться:

phone_in_talk Телефон: +7 (939) 885-56-52

email Email: chef@cherrychef.ru

Дата последней актуализации:01.03.2025г.